网情深护暖患心 西海岸新区中心医院互联网护理服务与病人陪护的创新实践

在医疗健康领域，如何让优质护理资源突破围墙、深入家庭，一直是行业探索的重要课题。青岛西海岸新区中心医院以“互联网+护理服务”为切入点，联合专业化病人陪护体系，打造了一张“线上响应、线下联动、全人照护”的温暖网络，真正让“网情深护”走进患者生活，用行动诠释了“暖患心”的深刻内涵。

一、从医院到家庭：互联网护理打破时空壁垒

传统的护理服务大多局限于医院病房，患者出院后往往面临康复护理知识不足、专业照护缺失的困境。西海岸新区中心医院依托互联网平台，推出“网约护士”服务，患者通过手机即可预约伤口护理、PICC维护、留置胃管/尿管更换、康复指导、母婴护理等多项上门服务。平台对注册护士进行严格资质审核与专科培训，确保每一次居家护理都达到医院同质化标准。

值得一提的是，医院将“病人陪护服务”数字化纳入互联网护理体系。家属可以在线聘请经过规范化培训的医疗护理员，平台根据患者病情、自理能力、陪护需求智能匹配，并提供服务过程记录、评价反馈、健康宣教推送等功能，使陪护不再是“凭经验、靠感觉”，而是有标准、有温度、有追踪的专业照护。

二、以患者为中心：陪护与护理深度融合

“网情深护”的核心在于两个关键词：专业与温情。

1. 专业陪护：从"看护"到"照护"
西海岸新区中心医院的病人陪护服务并非简单的“看着病人”，而是结合护理评估、风险筛查（如跌倒、压疮、误吸）与个性化照护计划。陪护人员接受医院统一培训，掌握翻身叩背、协助进食、转移搬运、应急呼叫等技能，并与互联网护理团队实时联通。一旦发现异常，可一键连线护士或医生，实现“陪护—护理—医疗”快速响应。

2. 温情暖患：细节之处见真心
很多老年患者、术后患者、肿瘤患者不仅需要技术护理，更渴望陪伴与心理支持。医院通过互联网平台记录患者偏好、生活习惯与情绪状态，陪护人员可提供有针对性的沟通陪伴、功能锻炼鼓励、健康教育等。一位长期卧床的王大爷感慨：“护士上门换药，陪护小张陪我聊天、帮我活动腿脚，心里踏实多了。”

三、“行走在患者中”：服务流程全闭环

西海岸新区中心医院的互联网护理与病人陪护服务形成了标准化闭环：

• 评估申请：患者或家属线上下单，护士/陪护经理电话或视频初评，确定服务项目与人员。
• 匹配派单：平台基于地理位置、专科能力、患者需求，10分钟内响应派单。
• 上门服务：护理人员或陪护人员携带工作记录仪、护理包、消毒用品等，按规范流程操作，并同步上传护理记录。
• 质量监控：护理部、陪护管理科双线质控，随机回访、满意度调查、不良事件闭环管理。
• 健康延续：服务结束后，平台推送个性化康复计划、复诊提醒，并由客服定期随访，确保“护后有人管”。

四、成效与展望：让爱在指尖传递，让护在家庭扎根

自互联网护理与病人陪护服务融合开展以来，西海岸新区中心医院已累计服务居家患者数千人次，患者满意度稳定在96%以上。家属反馈最多的是：“省去了往返医院的奔波，老人在家也有人专业照顾，党和医院的关怀真的送到了心里。”

医院将进一步拓展互联网护理服务内容，融入慢病管理、安宁疗护、中医护理、智慧养老等模块，同时加强病人陪护员的职业化、标准化建设，让“互联网+护理+陪护”成为区域健康服务的一张暖心名片，让更多患者在家中就能感受到“网情深护暖患心”的坚实守护。